De Telefonische bereikbaarheid van bedrijven en organisaties is één van de meest voorkomende ergernissen in het bedrijfsleven. Voorkom dit door een duidelijk telefoonproces, goede afspraken met uw medewerkers en de inzet van beschikbare technieken. Zo zorgt u, dat u uw klanten behoudt, nieuwe klanten aanspreekt en zelfs dat u uw omzet en winst verhoogt.

Een slechte telefonische bereikbaarheid heeft vaak verschillende oorzaken:

• Leidinggevenden zijn niet altijd bewust van het effect van een prettig en efficiënt telefoongesprek.
• Soms ontbreekt de nodige aandacht voor klachten van medewerkers en klanten.
• Concrete cijfers zijn niet aanwezig, zodat onduidelijk is hoe en op welke punten de dienstverlening verbeterd kan worden. Doe nu de zelftest.

Hoe goed is uw organisatie bereikbaar? Elke organisatie heeft haar eigen normen voor (telefonische) bereikbaarheid. Maar worden die in de praktijk ook gehaald? Als u uw bereikbaarheidsnormen met uw klanten communiceert schept u een verwachtingspatroon. Het is zaak om aan dat verwachtingspatroon te voldoen. Door zelf actief periodiek de bereikbaarheid van uw organisatie te (laten) meten kunt u tijdig bijsturen als uw normen overschreden worden.

Benieuwd hoe het staat met uw telefonische bereikbaarheid? Kunnen mensen (klanten) makkelijk contact met u opnemen? Maak een afspraak met BrightBridge voor een informatief gesprek.