Telefoon Kwaliteit Onderzoek
Een onderzoek naar de kwaliteit van het telefonisch visitekaartje van uw organisatie
Klopt het beeld wat u er zelf van heeft? En niet de minst belangrijke vraag, wat vinden uw klanten er eigenlijk van? Gelukkig is het telefoongebruik en dus ook het omgaan met opbellers objectief meetbaar in kaart te brengen door mystery shop onderzoeken.
Leidende rol
De meetmethodiek die BrightBridge hanteert is reeds vele jaren op de Nederlandse markt. Vanuit ons specialisme streven wij ernaar een leidende rol op dit gebied te spelen in het westen van Nederland. Uw telefoongebruik wordt vertaald naar marketing, dienstvaardigheid en klantgerichtheid. De telefonische effectiviteit en efficiency wordt op basis van mystery calling objectief gemeten.
Het is belangrijk
Optimaal telefoongedrag bewerkstelligt een optimale communicatie met uw klanten en prospects. Hierdoor wordt het ook mogelijk om de spontaan aandienende salesleads maximaal te benutten. Want let wel; 70 - 80% van alle eerste contacten met prospects komen telefonisch tot stand (bron: KPN Telecom). Daarnaast optimaliseert u uw professionele imago en de organisatie straalt een klantgerichte en dienstvaardige houding uit.
Meten is weten
Het telefoongebruik en dus ook het omgaan met opbellers is zeer goed objectief meetbaar in kaart te brengen door mystery shop onderzoeken.
Zo worden bijvoorbeeld bereikbaarheid, snelheid van opnemen, meldteksten, wijze van doorverbinden en mate van dienstvaardigheid bij afwezigheid van personen op deze wijze helder in kaart gebracht. Een onderzoek laten uitvoeren is één ding, vervolgens met de uitkomsten gerichte maatregelen nemen is stap twee.
Doe de online test
Hoewel het niet eenvoudig is om in het algemeen standaardregels aan te geven over wanneer het zinvol en nuttig is om een telefoononderzoek uit te laten voeren, zijn er een aantal geregeld terugkerende redenen te noemen. Klik hier om naar de checklist te gaan.