loading

  • Bright Bridge

    Customer Service | Interim Mangement | Project Management | Consultancy

Get started

OVER MIJ


MIJN PROFIEL

Geboren op 3 december 1962.

Ik hou van:

  • skiën
  • tennis
  • golf
  • koken

Korte samenvatting werkervaring:

  • Interim Project Manager Customer Service en Consultant, BrightBridge
  • Manager Customer Support, Freelift
  • Project Manager Response Management, Microsoft
  • Manager Customer Service, Microsoft

yves-gortzak-brightbridge-portret_7729-2Mijn naam is Yves Gortzak en ik help bedrijven en organisaties met het:

– verhogen van hun klanttevredenheid

– optimaliseren van klantcontactprocessen en -systemen

– verbeteren van Customer Service teams

Een aantal jaren geleden ben ik gestart met mijn adviesbureau BrightBridge. BrightBridge staat voor helder advies en het bouwen van bruggen tussen bedrijven en hun klanten, en tussen afdelingen en mensen binnen bedrijven en organisaties.
Je kunt mij inhuren als interim Customer Service manager of projectmanager, en voor onafhankelijk advies. Ik heb bij gerenommeerde, internationale bedrijven een brede ervaring opgebouwd in het verbeteren van Customer Service afdelingen en -processen. Lees hieronder details over een aantal projecten die op succesvolle wijze zijn uitgevoerd.

Bel gerust met BrightBridge, en we maken een afspraak voor een informatief gesprek en een goede kop koffie.

PROJECTEN

×

Hieronder een aantal voorbeelden van projecten die ik heb gedaan. Klik op het logo om te lezen welke uitdagingen er lagen, oplossing werden gecreëerd en resultaten werden behaald.

Yves is een betrokken, ambitieuze en resultaatgerichte Interim Manager. Als je iemand zoekt die, onder druk, kan opleveren, zonder vertraging, gewoon resultaten, dan is Yves het! Hij kan heel goed omgaan met moeilijke situaties en hij is een sterke probleemoplosser. Ik beveel hem graag aan, aan iedereen die een fantastische Project Manager zoekt, met name op het gebied van Customer Service.

Jan van den Hoek - Financieel Directeur CEWE Benelux

Yves kwam bij het bedrijf in een moeilijke fase na een SAP implementatie. Door zijn persoonlijke commitment, doorzettingsvermogen en ervaring begeleidde en coachte hij zijn team naar een stabiele situatie zodat structurele verbeteringen gerealiseerd konden worden. Yves heeft de verantwoordelijkheid genomen voor het oplossen van issues en leverde de gewenste resultaten wat hem tot een waardevolle business partner maakte. Hij is een echte teamspeler die het overzicht behoudt en zijn rol in de organisatie begrijpt. Alhoewel zijn opdracht van tijdelijke aard was heeft Yves altijd als een ware collega gefunctioneerd.

Dirk Oyen - Commercial Director Wild Flavors

Yves’ resultaatgerichte aanpak, passie voor Customer Service en zijn stijl van werken, hebben ervoor gezorgd dat hij instaat was om op tijd en binnen budget de transitie van ons Customer Service team heeft kunnen realiseren en de ontwikkeling en implementatie van de nieuwe online ordertool voor onze Europese klanten. Wat ik specifiek aan Yves waardeer is de manier waarop hij zijn projecten oppakt, met net zoveel passie als een Starbucks medewerker, zijn gevoel voor samenwerking en zijn doorzettingsvermogen tijdens organisatorische veranderingen. Hij is veerkrachtig en duidelijk wanneer nodig en opereert zelfstanding, allemaal kenmerken die hem een aanwinst maken voor andere organisaties die veranderingen doorvoeren.

Lorna McCallum - EMEA Supply Chain Starbucks Coffee Company

MIJN SKILLS volgens het DISC profiel


Als interim project manager streef ik er naar om zo goed mogelijk in te spelen op en aan te sluiten bij de behoeften van mijn opdrachtgevers, samenwerking te stimuleren en conflicten voorkomen of verminderen en constant te werken aan onderling vertrouwen.

Om beter inzicht te krijgen in mijn eigen gedrag en de invloed hiervan op anderen heb ik besloten om een DISC assessment te laten uitvoeren. DISC geeft mij diepgaand inzicht in mijn eigen persoonlijkheidsstijl in relatie tot opdrachtgevers, klanten en medewerkers.

Algemene kenmerken van Yves:

  • Yves is zelfverzekerd, resultaatgericht en heeft een hekel aan verliezen
  • Hij is gericht op uitdagingen
  • Yves is taakgericht en besluitvaardig
  • Hij kan direct en assertief zijn, maar houdt zeker rekening met anderen
  • Hij is een probleemoplosser en troubleshooter
  • Yves prefereert mensen die keuzes bieden boven mensen die oplossingen bieden
  • Hij kan gebrek aan geduld tonen wanneer andere mensen trager communiceren en handelen
  • Yves maskeert zijn gevoelen af en toe met vriendelijke woorden

Waarde van Yves voor de organisatie:

  • Is veranderingsgericht, zoekt naar snellere en betere methodes
  • Is gericht op uitdagingen
  • Zet aan tot actie
  • Heeft gevoel voor urgentie
  • Is spontaan
  • Vertegenwoordigt de organisatie graag naar buiten toe
  • Is een zelfstarter
  • Is zich bewust van deadlines

Het hele DISC profiel kunt u hier lezen.

Spreekt dit profiel u aan en wilt u graag persoonlijk kennismaken, neem dan contact met mij op.

MIJN SOCIAL FEEDS

Op mijn Twitter profiel @YvesGortzak deel ik graag nieuws en ontwikkelingen op het gebied van Customer Service, Customer Experience en klanttevredenheid.

CONTACT

×

Neem contact op via dit formulier, via telefoon of per email. Ik ben u graag van dienst.





yves-gortzak-brightbridge-half-IMG_7734

ADRES

BrightBridge
Dorpsweg 92a
1711 RL Hensbroek

CONTACT

Email: info@brightbridge.nl
Tel: 06-49411910